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Qualité Tourisme

BOQT

Force est de constater que d’importants changements s’opèrent dans les métiers du tourisme, dans leurs pratiques et champs d’actions du fait d’un public de plus en plus exigent. Ce qui autrefois n’était qu’un simple bureau de renseignements est devenu un véritable outil de promotion de l’image du territoire. C’est la raison pour laquelle l’Office de Tourisme de Bourg d’Oisans a mis la satisfaction des visiteurs et celles de ses partenaires au cœur de ses préoccupations.

Suite logique de notre engagement dans la démarche qualité en octobre 2012, l’OT a obtenu / est devenu Qualité TourismeTM le .. /.. 2014. Référence en matière de qualité pour les OT et structures touristiques , cette démarche/marque,créée en 2005, fédère les professionnels du Tourisme autour d’un même objectif : améliorer la qualité des services aussi bien en interne qu’envers les touristes et ses prestataires locaux.

Notre volonté est d’instaurer durablement une méthode au service d’une qualité globale, et la professionnalisation de notre personnel pour satisfaire aux attentes du secteur, de nos touristes et prestataires locaux.

À ce titre, nous nous engageons envers nos visiteurs, envers les socioprofessionnels, envers la collectivité et également en interne à :

  • Faciliter l’accèsà nos locaux  en améliorant la signalisation et l’accessibilité
  • Accueillir les visiteursdans un environnement chaleureux, fonctionnel et confortable
  • Etre attentif et apporter un conseil personnalisépour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
  • Assurer l’accueil des clients étrangersgrâce à un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum
  • Prendre en compte les suggestionsd’amélioration et les attentes insatisfaites
  • Mener une réflexion afin de développer l’offreen matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs

L’Office de Tourisme de BO s’engage auprès des prestataires à :

  • Entretenir une communication régulière
  • Favoriser leur implication dans les démarches de promotion
  • Permettre une sensibilisation à l’identité touristique BO !

Objectifs opérationnels internes

La direction de l’Office de Tourisme s’engage à :

  • Travailler à l’amélioration en continude la Qualité au sein de la structure
  • Organiser la communication internede manière à permettre à tous, individuellement et collectivement de bien connaître les objectifs et les actions prioritaires
  • Prendre en compte des remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s’engager dans des actions correctives
  • Encourager une meilleure gestion environnementale

 

Présentation de l’équipe

Directeur de l’Office de Tourisme : Guy MAGAND

– Coordonner, animer et rassembler les initiatives bourcates (aider les socio-professionnels / soutenir les événements …) grâce à une équipe performante;

– Gérer et valoriser les ressources humaines internes (OT);

– Promotion/communication : Augmenter la visibilité et la présence de Bourg d’Oisans dans l’industrie TOURISME

 

Conseillère en séjour / référent web et Sitra : Claude BACHELIER

– Accueil et informations

– Responsable Sitra et saisie des données

– Responsable des sites internet de l’Office de Tourisme et Mairie

– Design éléments internes et externes : flyers, brochures, affiches, panneaux affichages …- Référent réseaux sociaux

 

Conseillère en séjour / référent Qualité : Patricia MARTZEL

– Accueil et informations

– Référent Qualité – en charge du reclassement

– Chargée de l’Observatoire Touristique local

– Régisseur

– Saisie Sitra

Nous nous y attelons chaque jour !